Support clients
et prise en main à distance
Téléchargez notre outil de support pour permettre à nos techniciens d'accéder à votre ordinateur à distance et résoudre votre problème en quelques minutes.
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Choisissez votre système
Le programme de support est léger, sécurisé et ne s'installe pas sur votre ordinateur. La session se ferme dès que vous quittez le programme.
Windows
Téléchargement rapide, aucune installation requise.
Mac / macOS
Support Intel et Apple Silicon (M1/M2/M3).
Session 100% sécurisée
La connexion est chiffrée de bout en bout. Notre technicien ne peut accéder à votre machine qu'avec votre accord explicite.
Sans installation
Le programme ne s'installe pas sur votre ordinateur. Fermez-le à tout moment pour mettre fin immédiatement à la session.
Un technicien CompuQuick, et personne d'autre
Seuls nos techniciens CompuQuick utilisent cet outil. Ne partagez jamais votre ID avec une personne que vous n'avez pas contactée vous-même.
nous vous guidons pas à pas.
Questions fréquentes sur le support à distance
Oui. La connexion est chiffrée de bout en bout (AES 256 bits), et le technicien de CompuQuick n'accède à votre machine qu'avec votre accord explicite. Vous voyez tout ce qu'il fait en temps réel, et vous pouvez fermer le programme à tout moment pour couper la session. Aucune donnée personnelle n'est conservée à l'issue de l'intervention, et un enregistrement de la session peut vous être fourni sur demande.
Oui, CompuQuick propose une version pour Windows 7, 8, 10 et 11 et une version pour macOS 10.12 Sierra et ultérieur, compatible processeurs Intel et Apple Silicon (M1, M2, M3, M4). Aucune installation permanente n'est requise, aucun droit administrateur n'est nécessaire, et le programme pèse moins de 5 Mo. Le support couvre aussi bien les particuliers que les entreprises à Genève et en Suisse romande.
À distance, nous réglons la plupart des problèmes de logiciel : lenteurs, messages d'erreur, mises à jour, messagerie, imprimante à réinstaller, virus courants ou réglages de sauvegarde. En revanche, une panne matérielle (disque qui claque, écran cassé, ordinateur qui ne démarre plus) demande de voir l'appareil : vous le déposez à l'arcade du 36 rue du 31-Décembre, ou un technicien vient chez vous. En cas de doute, appelez le +41 79 413 38 73, et nous vous orientons en quelques minutes.
C'est simple et rapide : vous appelez CompuQuick Genève au +41 79 413 38 73, téléchargez le programme léger (Windows ou Mac), puis communiquez l'identifiant affiché à notre technicien. La connexion est sécurisée par chiffrement AES 256 bits conforme nLPD, et vous voyez tout ce que le technicien fait en temps réel. Un clic suffit pour mettre fin à la session à tout moment.
Le programme de support CompuQuick est conçu pour ordinateurs Windows (7 à 11) et Mac (macOS 10.12+). Pour les smartphones et tablettes iOS ou Android, nos techniciens à Genève peuvent vous guider par téléphone ou utiliser TeamViewer QuickSupport, disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Appelez-nous au +41 79 413 38 73 pour que nous vous orientions vers la meilleure solution.
Le support à distance est facturé au temps passé, sur la base du tarif horaire de CHF 185.-, et une courte intervention démarre dès CHF 50.-. Le prix vous est annoncé avant toute opération payante, et il n'y a évidemment pas de frais de déplacement. Pour les entreprises, le support à distance est compris dans les contrats de maintenance, dès CHF 150.- par mois.
Oui, le support à distance convient aussi aux PME, aux indépendants et aux associations, à Genève comme ailleurs en Suisse romande. Dans le cadre d'un contrat de maintenance, il s'accompagne d'un helpdesk dédié et d'un délai d'intervention contractuel : 4 heures avec la formule Business, 2 heures, 7 jours sur 7 avec la formule Premium. Le détail des contrats se trouve sur la page Professionnels.
