Support clients
et prise en main à distance

Oui. La connexion est chiffrée de bout en bout (AES 256 bits), et le technicien de CompuQuick n'accède à votre machine qu'avec votre accord explicite. Vous voyez tout ce qu'il fait en temps réel, et vous pouvez fermer le programme à tout moment pour couper la session. Aucune donnée personnelle n'est conservée à l'issue de l'intervention, et un enregistrement de la session peut vous être fourni sur demande.

Oui, CompuQuick propose une version pour Windows 10 et 11 et une version pour macOS 14.6 et ultérieur, compatible processeurs Intel et Apple Silicon. Aucune installation permanente n'est requise et aucun droit administrateur n'est nécessaire. Sur un ordinateur plus ancien (Windows 7 ou 8, macOS antérieur à 14.6), appelez-nous : nous trouvons une autre solution. Le support couvre aussi bien les particuliers que les entreprises à Genève et en Suisse romande.

À distance, nous réglons la plupart des problèmes de logiciel : lenteurs, messages d'erreur, mises à jour, messagerie, imprimante à réinstaller, virus courants ou réglages de sauvegarde. En revanche, une panne matérielle (disque qui claque, écran cassé, ordinateur qui ne démarre plus) demande de voir l'appareil : vous le déposez à l'arcade du 36 rue du 31-Décembre, ou un technicien vient chez vous. En cas de doute, appelez le +41 79 413 38 73, et nous vous orientons en quelques minutes.

C'est simple et rapide : vous appelez CompuQuick Genève au +41 79 413 38 73, téléchargez le programme (Windows ou Mac), puis communiquez à notre technicien l'ID et le mot de passe affichés. La connexion est sécurisée par chiffrement AES 256 bits conforme nLPD, et vous voyez tout ce que le technicien fait en temps réel. Un clic suffit pour mettre fin à la session à tout moment.

Le programme de support CompuQuick est conçu pour ordinateurs Windows (10 et 11) et Mac (macOS 14.6 et plus récent). Pour les smartphones et tablettes iOS ou Android, nos techniciens à Genève peuvent vous guider par téléphone ou utiliser TeamViewer QuickSupport, disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Appelez-nous au +41 79 413 38 73 pour que nous vous orientions vers la meilleure solution.

Le support à distance est facturé au temps passé, sur la base du tarif horaire de CHF 185.-, et une courte intervention démarre dès CHF 50.-. Le prix vous est annoncé avant toute opération payante, et il n'y a évidemment pas de frais de déplacement. Pour les entreprises, le support à distance est compris dans les contrats de maintenance, dès CHF 150.- par mois.

Oui, le support à distance convient aussi aux PME, aux indépendants et aux associations, à Genève comme ailleurs en Suisse romande. Dans le cadre d'un contrat de maintenance, il s'accompagne d'un helpdesk dédié et d'un délai d'intervention contractuel : 4 heures avec la formule Business, 2 heures, 7 jours sur 7 avec la formule Premium. Le détail des contrats se trouve sur la page Professionnels.